Derechos
A acceder libremente a bienes y servicios de variada presentación, precio y calidad, y a optar por los que mejor satisfagan sus expectativas o necesidades.
A la protección de su vida, su salud, su seguridad y la de sus bienes.
A reclamar por los defectos de calidad e idoneidad.
A que la información que se le proporcione sea veraz y suficiente y no lo induzca a error.
A constituir organizaciones que definan y velen por sus intereses.
A acudir ante las autoridades administrativas y jurisdiccionales para obtener la protección de sus derechos.
A recibir educación para lograr que su elección en la adquisición de bienes y servicios esté bien fundamentada.

Deberes
Informarse de manera seria y responsable, sobre las características, especificaciones y precio de los bienes y servicios ofrecidos, así como exigir las garantías, calidades y demás condiciones de contratación.
Observar las recomendaciones técnicas sobre el manejo y manipulación de los productos, con el fin de minimizar los riesgos derivados de una incorrecta utilización.
Ejercer sus derechos dentro del marco de los mecanismos establecidos por la ley y abstenerse de formular denuncias temerarias que puedan causar perjuicios injustificados a los proveedores de bienes y servicios.
Celebrar las transacciones de bienes y servicios dentro del comercio legalmente establecido.
Educarse permanentemente y por todos los medios a su alcance, con miras a elevar y fortalecer su cultura y hábitos de consumo.

El certificado de garantía deberá entregarse a cada adquiriente y contener como mínimo:

Consumo es el aprovechamiento físico y psicológico de un bien adquirido en el mercado.

QUÉ ES EL CONSUMISMO
Es la ansiedad por comprar compulsivamente. La publicidad juega un papel esencial en el consumo, por cuanto informa sobre las cualidades del producto, induce a comprar con mensajes persuasivos o engaña al usuario con información falsa sobre el artículo.

SOCIEDAD DE CONSUMO
Se conoce como sociedad de consumo aquella que convierte el consumo en la razón de vivir. Este concepto se origina en países desarrollados que tienen la capacidad de producir en serie muchos productos y colocarlos en el mercado logrando crear la imagen de abundancia. Actualmente existen en todos los países del mundo supermercados con oferta abundante y marcas publicitadas que atraen masivamente a los consumidores. Estos se comportan como si estuviesen participando en un espectáculo.

PRÁCTICAS DE CONSUMO
Al consumidor ya no le basta el hecho de comprar, sino que busca sentir emoción y entusiasmo cuando compra. Este comportamiento que en el pasado podía considerarse trivial hoy es bien visto por propios y extraños. Invitar o hacerse invitar para salir de compra es una manera de vivir la vida. El hecho de compartir conceptos y opiniones sobre un producto antes de adquirirlo pasa a un segundo plano.

Generalmente, además de compartir la compra se comparte la emoción. Pero siempre habrá un segmento que prefiera el consumo racional al emocional. También habrá productos como los alimentos que exijan un consumo racional.

EL CONSUMIDOR RACIONAL
Es el patrón que en la mayoría de países se emplea para evaluar la publicidad. Según este criterio, el consumidor racional es la persona que interpreta la publicidad en la forma natural en la que le es transmitida, sin darles un alcance distinto a las palabras e imágenes que naturalmente tienen, pudiendo interpretarlas en una forma superficial, como lo haría una persona que no tiene un conocimiento especializado del producto o servicio anunciado. Así las cosas, el consumidor racional no es el experto, pero tampoco es el ignorante absoluto, sino que es una persona promedio.

PERFIL DEL CONSUMIDOR DEL SIGLO XXI
El perfil se define por efecto del tiempo, en primer lugar el consumidor valora su tiempo. El consumidor valora la calidad del servicio. Los aspectos que determinan la elección de un establecimiento son la proximidad, la facilidad de acceso, la amplitud de horarios y la sencillez para comprar y pagar. Otro aspecto importante es la relación personalizada que genera conocimiento, confianza y lealtad. El proveedor se hace visible, no es anónimo ni forma parte de una sociedad anónima.

ESTÉTICA DE LOS CENTROS COMERCIALES
Los compradores obtienen bienestar y gozan en su incursión al supermercado. Sin que se confunda con la felicidad, la asistencia a estos escenarios produce un impacto estético, una relación con la belleza del lugar, los productos, el servicio y las presentaciones. En la cultura post moderna la compra es un medio de diversión de pequeños y grandes que se superpone a la necesidad y adquiere el mismo valor que la satisfacción por el consumo.

EL LADO BUENO DE LA PLAZA SHOPPING
Cualquier persona sabe que en la plaza shopping, además de divertirse, el consumidor encuentra casi todo y puede escoger entre precios, calidades, tamaños y colores. La plaza shopping es un centro multiservicio que permite ahorrar tiempo y esfuerzo en la compra, proporcionan un rato agradable y, particularmente, reivindica la actividad del intermediario (cuestionado por sus antecedentes especulativos).

LA INTERMEDIACIÓN
La intermediación siempre es criticada, se considera a los intermediarios como parásitos que no producen pero en cambio encarecen los productos. Esta acusación es injusta en muchos casos, pues la intermediación hace posible que el producto llegue a las manos del consumidor y más ahora que existen los medios electrónicos. Por ejemplo, si usted necesita un libro descontinuado, lo que llaman un incunable, puede acudir a una librería virtual que no lo tiene pero sabe quién lo tiene. ¿Cómo hace usted para tener un celular? Va a un intermediario cerca de su casa.

Los centros comerciales son básicamente intermediarios. Por eso en ellos usted encuentra de todo y por eso publican regularmente catálogos muy bonitos anunciando la venta de variedad de productos y marcas.

La intermediación es un eslabón importante en la cadena productiva, aunque el productor también puede ocuparse de esta función como en el caso de las ferias y otros eventos comerciales.

LOS NUEVOS MEDIOS AL SERVICIOS DEL COMERCIO
Las nuevas tecnologías de la información tienen gran parte de culpa en los cambios que se están dando. En primer lugar, la red Internet está experimentando un crecimiento espectacular en todo el mundo ya que ofrece calidad, comodidad, rapidez, personalización y marcas de prestigio. De hecho, el consumidor que compra a través del comercio electrónico, no da marcha atrás ante el precio de los productos: lo que exige es rapidez. El teléfono y la televisión también abren grandes posibilidades para el comercio del futuro, ya que son medios de fácil acceso y muy próximos al consumidor Artículo completo en el sitio Navactiva.

PRODUCTOS SUSTITUTOS
Por experiencia cualquier persona sabe que siempre habrá un producto sustituto que reemplace al producto tradicional. Cuando un producto se ve agotado, defectuoso, sospechoso, caro o mal presentado, aparece como innovación un nuevo producto. Los fabricantes acostumbran a los grupos menos favorecidos a consumir productos sustitutos como alternativa ante los precios altos de las marcas publicitadas. No hay nada malo en el producto sustituto, salvo su menor calidad y garantía.

El producto sustituto puede generar perjuicios y en este caso corroborar la máxima de que lo barato sale caro.

PUBLICIDAD
La publicidad es un instrumento de comunicación y promoción del producto. Los consumidores aprenden gracias a ella. Un manejo adecuado de la publicidad contribuye a la decisión correcta del consumidor. La publicidad puede convertirse en un eslabón en la cadena de valor si facilita que el usuario se forme un criterio independiente y tome la decisión acertada, con información veraz sobre el producto o servicio.

EL MERCADO VIRTUAL
El mercado virtual es el escenario creado en esta época de innovaciones constantes en el que se efectúan transacciones comerciales sin la presencia física de clientes y proveedores, utilizando las nuevas tecnologías de información. Este mercado cobra fuerza con la masificación de Internet desde 1993 y la apertura de las tiendas punto.com.

Hoy a nadie sorprende los avances en el comercio como compras virtuales, venta sin espacio físico, puntos de venta automatizados, teletiendas, Internet para realizar consultas, pagos y cobros online, sustitución de las monedas por las tarjetas inteligentes, etc. etc. que vuelven obsoletos anteriores estilos de compra.

Ya no hay horarios para comprar, se puede consumir a todas horas con las nuevas tecnologías de la información. Los grandes hipermercados poco a poco están logrando su objetivo principal: libertad horaria total.

¿Qué pasa con el precio?
Todo proveedor o expendedor está obligado a fijar en forma clara, visible y legible el precio máximo de venta al público de los bienes y servicios, el cual debe coincidir con el que efectivamente se cobre al consumidor. El valor anunciado debe corresponder al precio total del producto, incluido los impuestos (IVA) o cualquier cargo adicional a que hubiere lugar.

¿Qué hacer frente a las fallas de calidad?
Un consumidor tiene derecho a que el productor, el proveedor o el expendedor del bien, o quien prestó el servicio, respecto del cual se predica la falla de calidad o de idoneidad, responda por la garantía que tienen todos los bienes y servicios puestos en el mercado.

¿Cuándo es engañosa la publicidad?
La publicidad se considera engañosa cuando el mensaje que transmite es susceptible de inducir a error a un consumidor racional respecto de los elementos objetivos del producto que se anuncia.

Se considera información engañosa la propaganda comercial, marca o leyenda que de cualquier manera, incluida su presentación, induzca a error a los consumidores y que debido a su carácter engañoso pueda afectar su comportamiento.