Orientación con método fácil
Con la metodología de quejas y reclamos el consumidor se protege e ingresa a un escenario de aprendizaje para que actúe con conocimiento de causa.
Bien orientado, el consumidor puede emplear debidamente los recursos a su alcance, ganar tiempo en el laberinto burocrático y evitar disgustos o pleitos innecesarios utilizando vías diferentes a la confrontación.
La orientación al consumidor le permite hacer una adecuada elección del producto.
La orientación comienza con una descripción del producto por parte del proveedor, para evitar equivocaciones, quejas y reclamos. En su presentación el producto debe indicar con claridad:
Características (composición, peso, apariencia)
Precio
Número de lote con fecha de producción
Fecha de expiración u obsolescencia
Advertencia de uso o consumo del producto (contraindicaciones)
Derecho del usuario a devolución |
