Quejas y Reclamos

Reclamos

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Las Escalinatas


	¿Cómo formular quejas, reclamos y sugerencias? Cada día son más frecuentes los problemas ocasionados por la empresa de servicios públicos por error en la factura, cobro excesivo, esatención a reclamos y maltrato al usuario. Algunos proveedores se caracterizan por la mala atención y por vender productos y servicios de dudosa calidad. Si tiene alguna queja o reclamo por un producto que no llena sus expectativas debe: 1. Hacer el reclamo al proveedor directamente (averigüe el día de la semana y hora que el proveedor dispuso para atender quejas y reclamos, aunque debiera estar disponible todo el tiempo como si fuera a vender) 2. En el caso de que la gestión o el silencio del proveedor no le satisfagan diríjase a la autoridad competente. Para hacer la queja o reclamo al proveedor utilice los medios que tenga a su alcance: Invierta tiempo en hacer valer sus derechos y vaya personalmente donde se encuentre el proveedor. Llame por teléfono inmediatamente si observa una anomalía en el producto (busque el teléfono en el directorio telefónico, en algunas ocasiones el número telefónico aparece en el empaque o en la garantía impresa). Utilice el fax. Envíe un correo o e-Mail al departamento de quejas y reclamos del proveedor. En el mensaje debe indicar: El objeto de la queja o reclamo Las razones en que se apoya La relación de documentos anexos (si es el caso) Su nombre y apellido completo (si lo estima conveniente), dirección o e-Mail para Una respuesta rápida.

Autoridad Competente para atender Quejas Y Reclamos

Además de la Superintendencia de Industria y Comercio, son competentes para atender denuncias del Consumidor las alcaldías municipales y aquellas otras entidades del Estado como Superintendencia Bancaria, Superintendencia de Servicios Públicos, Superintendencia Nacional de Salud, etc.

Cuando cree agotados los medios que están a su alcance para hacer valer sus derechos como consumidor presente su queja, reclamo o petición a la autoridad competente.

Son oficinas de Quejas y Reclamos del Municipio todas las dependencias. Le recomendamos que siga los siguientes pasos:

Buscar en Internet el website del Municipio respectivo

Ubicar el enlace de quejas, reclamos y peticiones

Escribir el motivo y hacer clic.

El mayor número de problemas en los municipios es ocasionado por la Empresa de Servicios Públicos domiciliarios por errores en la facturación, cobros indebidos y desatención a quejas presentadas por el usuario.

Algunos comerciantes de su municipio quizás no cumplen con la reglamentación sobre precios, calidad del producto y servicio, pesas y medidas.

Si usted vive en Cali y quiere quejarse como consumidor ante los funcionarios y dependencias de la administración municipal utilice el enlace electrónico. Click aqui.

La Gobernación del Valle del Cauca tiene un enlace en Internet para presentar quejas y reclamos. Click aqui.

Si quiere conocer la opinión de los ciudadanos abra la página creada para este efecto. En un acto de transparencia y participación ciudadana la Gobernación publica una larga lista de testimonios a favor y en contra de su gestión.

Con el objeto de escuchar personalmente las demandas de los ciudadanos el Gobernador del Valle del Cauca y su despacho atienden en la Plazoleta de San Francisco en diversas fechas del año.

Si los proveedores, productores o comerciantes, y los funcionarios públicos de cualquier rama del Estado, no le resuelven el problema debidamente y a tiempo, acuda a cualquiera de las entidades creadas para defender su derecho como Consumidor. Si no puede hacerlo personalmente utilice los enlaces que le ofrecemos a continuación.

Objeto	Entidad competente	Quejas y Reclamos
Registro de Nacimiento. Gestión en Notarías. Comprobación de firmas.	Superintendencia de Notariado y Registro Calle 26 No. 13-49 Interior 201 Bogotá D.C. Conmutador 328 2121	Quejas y Reclamos
Empresas de servicio público domiciliario. Organizaciones prestadoras de servicios públicos y áreas afines. Telecomunicaciones. Energía y gas. Acueducto, alcantarillado y aseo.	Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios Carrera 18 84-35 Bogotá, D.C. Teléfono 6913005	Quejas y Reclamos
Prestación de servicio de transporte de carga y transporte público Inspección, control y vigilancia en materia de puertos tránsito, transporte y su infraestructura. Obras y mantenimiento. Operación.	Superintendencia de Puertos y Transporte Calle 13 Nro. 18- 24 Edificio Estación de la Sabana Piso 3o Bogotá D. C. Teléfono : PBX 3 52 67 00 LINEA 8000: 018000-915615 Fax ext 254	Quejas y Reclamos
Empresas de vigilancia privada y comunitaria.	Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada Carrera 10 N° 26 - 71 Int 106 Pisos 2,3 y 4 Bogotá D.C. Línea de Atención al Ciudadano: 6067777 extensiones 134-141-149-159 -3362789 Fax 2819567	Quejas y Reclamos
Mercado laboral (Ministerio de Trabajo) Pobreza. Sisben. Mercado laboral. Prestación del servicio de salud. Seguro Social. Inscripción a EPS.	Superintendencia Nacional de Salud Carrera 13 32-70 piso 6º al 9º Bogotá D.C. Teléfono 3300210 Atención 24 en la línea 6500870 ó 018000910383	Quejas y Reclamos
Protección social, a la niñez. Cajas de Compensación Familiar. Subsidio familiar.	Superintendencia de Subsidio Familiar Calle 45 A No 9-46 Bogotá D.C. Conmutador 6406400 Fax 6916400 TRANSFORMADAS COMO Superintendencia de Protección Social Línea 018000 910110. Oficina de quejas y Reclamos
Supervisión integral de la economía solidaria. Cooperativas, fondo de Empleados, Asociaciones mutuales, Cooperativas de Trabajo Asociado.	Superintendencia de Economía Solidaria Cra. 7 No. 31 - 10 Pisos 11, 15 y 16. Bogotá, D.C. PBX: (57) (1) 489 5009 Línea Gratis: 01 - 800 - 05 11 737	Quejas y Reclamos
Control de precios. Garantías. Defensa de los derechos de los consumidores y fomentar el mejoramiento de la calidad de bienes y servicios. Vigilar el cumplimiento de las normas que garanticen la libertad de competencia en los mercados. Conceder los derechos de uso de los signos distintivos y las nuevas creaciones; y promover la transferencia de información tecnológica.	Superintendencia de Industria y Comercio Carrera 13 27-00 Piso 5. Oficina de Atención al Usuario Bogotá, D.C. Call Center 5231131 Línea gratuita nacional: 018000910165 Fax 3505220 y 3822695	Quejas y Reclamos
Servicio de entidades del sector financiero, provisional y asegurador.	Superintendencia Bancaria de Colombia Calle 7 4-49 Bogotá, D.C. Teléfono 5940200
Sociedades administradoras de consorcios comerciales.	Superintendencia de Sociedades Av. El Dorado 46-80 Bogotá, D.C. Teléfono 3245777	Quejas y Reclamos
Prestación de los servicios del sector de las comunicaciones, los servicios informáticos y de telemática, de los servicios especializados de las telecomunicaciones o servicios de valor agregado, los servicios postales.	Ministerio de Comunicaciones Edificio Murillo Toro, Carreras 7ª y 8ª Teléfono 3443460 Bogotá, D.C.
Calidad, seguridad y publicidad de medicamentos; productos biológicos; alimentos y bebidas; cosméticos; dispositivos y elementos medico-quirúrgicos; odontológicos; productos naturales, homeopáticos y los generados por la biotecnología; productos de aseo, higiene y limpieza, así como los plaguicidas de uso doméstico.	Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos, Invima Carrera 68D 17-11/21 Teléfono 2948700 Bogotá, D.C.
Prestación de servicios aeroportuarios	Aeronáutica Civil Aeropuerto Internacional El Dorado Bogota, D.C. Teléfono 4251000 6067676 3239660 3505500	Quejas y Reclamos
Servicios prestados por operadores turísticos.	Ministerio de Comercio, Industria y Turismo Dirección General de Turismo Carrera 13 28 01 Bogotá, D.C. Teléfono 3200077
Juegos de suerte y azar.	Empresa Territorial para la Salud, Etesa Calle 102 18-61 PBX 6167199	Quejas y Reclamos
Prestación del servicio de TV por suscripción.	Comisión Nacional de Televisión Calle 72 12-77 Teléfono 3763333	Quejas y Reclamos